Strategisch communicatieadviseur Sabrina van der Gaag werkt via OnlyHuman bij de gemeente Den Haag aan een veranderopgave in de openbare ruimte. Een opgave waar beleid en dagelijks leven direct samenkomen. Sabrina groeide op in Den Haag en studeerde er communicatie. Al vroeg werd duidelijk dat ze zich niet laat vangen in één discipline: “Ik ben een echte generalist. In mijn werk integreer ik marketing, IT, verandermanagement en natuurlijk communicatie.”
Beleving
Op dit moment is Sabrina betrokken bij het uitvoeringsprogramma Straten, Wegen en Lanen. De inrichting van de openbare ruimte heeft directe impact op bewoners. “Ingrepen in straten en wijken raken aan mobiliteit, leefbaarheid en duurzaamheid, onderwerpen waar bewoners een duidelijke mening over hebben. Dat zorgt voor dynamiek.
De grootste complexiteit zit voor mij echter in de interne samenwerking. Natuurlijk vinden bewoners sommige onderwerpen ingewikkeld of zijn ze het niet altijd eens met de koers van de gemeente. Maar de meeste impact maken wij als gemeente door het intern beter te organiseren. Dan kunnen we bewoners ook goed informeren, meenemen in het verhaal en laten participeren. Juist die dynamiek maakt het werk uitdagend. Want zodra het over straten gaat, gaat het over alles: bereikbaarheid, parkeren, veiligheid en groen. En dus over mensen. Je zit dicht op hun beleving. Het gaat immers over hun eigen straat.”
Je zit dicht op de beleving van bewoners. Het gaat immers over hun straat.
Die nabijheid vraagt om een andere benadering dan traditionele communicatie. Niet alleen zenden, maar ook luisteren, duiden en terugkoppelen. ‘Communicatie als proces in plaats van product’. Dat betekent aanwezig zijn, gesprekken voeren en verwachtingen managen, ook wanneer belangen uiteenlopen. Binnen dit soort trajecten is timing cruciaal. Wanneer informeer je, wanneer ga je in gesprek en wanneer neem je een besluit? Sabrina opereert daarin op het snijvlak van communicatie en beleid. “Je moet voortdurend afwegen: wat zeg je wanneer, en hoe zorg je dat mensen zich gehoord voelen, ook als je niet alles kunt bieden?”
Communicatie als proces in plaats van product.
Diplomatie en bureaucratie
De politieke en maatschappelijke context speelt een grote rol. “Veranderingen in de openbare ruimte zijn zelden neutraal en kunnen leiden tot weerstand of onrust. Dat vraagt om transparantie en consistentie in communicatie, maar ook om flexibiliteit in aanpak. Het draait in mijn werk om diplomatiek omgaan met bureaucratie. Als er een maas in het net zit, dan pak ik ‘m.
Hoe kunnen we een goede manier van communiceren vinden zodat we achteraf geen gedoe krijgen? We maken gebruik van het RACI-model[1]. Hiermee komen we tot een gedragen samenwerkingsmodus.
Het draait in mijn werk om diplomatiek omgaan met bureaucratie. Als er een maas in het net zit, dan pak ik ‘m.
Dit raakt aan mijn intrinsieke motivatie in het vak. Trots in wat ik doe zit niet in concrete opleveringen, maar in de energie die vrijkomt. Een modus operandi vinden waarin er energie vloeit is een belangrijke fundering om vooruitgang te boeken en verandering te realiseren. Met mijn karakter en kennis en kunde kan ik nu de stuwende kracht zijn in het mobiliteitsteam waarvan ik onderdeel uitmaak. Niet lullen, maar poetsen.”
Verbindende en vrije rol
Sabrina was een tijdje zzp’er maar is nu via OnlyHuman gedetacheerd bij de gemeente. “Het allereerste gesprek met OnlyHuman was al heel fijn. Ze doen hun naam eer aan. Ik maakte me een beetje zorgen. Als ik straks een opdracht krijg, hoe gaat dat dan? OnlyHuman wist me gerust te stellen. Ik voel me nog steeds zzp’er maar hoef me geen zorgen meer te maken over de administratie. Dit geeft mij een hele verbindende en hele vrije rol. Dat zou ik ook tegen andere communicatieprofessionals willen zeggen: pak je vrije rol en vul deze in zoals bij de opdracht of de klant echt nodig is.
Mijn werk laat zien hoe communicatie binnen de overheid steeds meer samenvalt met participatie en procesbegeleiding. Niet als afzonderlijke discipline, maar als verbindende schakel tussen beleid en samenleving. Het werken via OnlyHuman helpt om die rol goed te vervullen. Niet alleen door de opdracht zelf, maar ook door de positie. Je komt ergens binnen met een frisse blik. Tegelijk heb je ervaring van andere plekken. Die combinatie maakt dat ik snel kan schakelen en patronen herken. Wat werkt, wat niet werkt, waar het vastloopt.”
Pak je vrije rol en vul deze in zoals bij de opdracht of de klant echt nodig is.
Het werken via OnlyHuman biedt Sabrina de mogelijkheid om binnen dit soort complexe trajecten te opereren, met ruimte voor haar professionele ontwikkeling en uitwisseling. Door opdrachten bij verschillende overheden ontstaat inzicht in hoe vergelijkbare vraagstukken elders worden aangepakt. En misschien nog belangrijker: ze staat er niet alleen. “Er wordt met je meegedacht. Dat maakt verschil, zeker in dit soort trajecten.”
[1] Het RACI-model is een matrix die gebruikt wordt om de rollen en verantwoordelijkheden van de personen die bij een project of lijnwerkzaamheden betrokken zijn weer te geven. In het Nederlands ook wel de VERI-Matrix, wat staat voor Verantwoordelijk / Eindverantwoordelijk / Raadplegen / Informeren.
Meer weten over (project) detachering?
We vertellen je er graag meer over!
Neem contact met ons op of lees verder op onze website.
