Vul hieronder je gegevens in, dan neemt één van onze collega’s contact met je op.
Research Operations Specialist
Wil jij bijdragen aan een toegankelijke en mensgerichte dienstverlening voor honderdduizenden mensen die afhankelijk zijn van de IND? Als Research Operations Specialist zorg je ervoor dat ook moeilijk bereikbare doelgroepen een stem krijgen in onderzoek en help je mee de dienstverlening en digitale producten van de IND beter aan te laten sluiten op de behoeften van gebruikers.
Wat ga je doen
Als research operations specialist ben je verantwoordelijk voor het vinden, selecteren en begeleiden van geschikte respondenten voor kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Je zorgt ervoor dat onderzoekers beschikken over de juiste deelnemers en hebt daarbij speciale aandacht voor doelgroepen die minder vaak worden gehoord of moeilijk bereikbaar zijn.
Je werkt nauw samen met de klantonderzoekers, UX researchers, externe recruitmentpartners, maar ook met maatschappelijke organisaties en belangenverenigingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van het respondenten panel en bouw je actief aan een diverse en representatieve groep deelnemers.
Tot slot ben je verantwoordelijk voor het beheren, structureren en actualiseren van de kennisbank voor onderzoek.
Met jouw werk zorg je ervoor dat de dienstverlening en digitale producten beter aansluiten bij de behoeften van onze doelgroepen, met bijzondere aandacht voor mensen in kwetsbare situaties.
Wat ga je doen?
- Inclusieve respondentenwerving; actief bereiken van doelgroepen die minder goed vertegenwoordigd zijn in onderzoek, zoals mensen met beperkte digitale vaardigheden, laaggeletterden en/of mensen met een migratieachtergrond
- Inzetten en beheren van verschillende wervingsmethoden, zoals het eigen panel (en het stimuleren van panelgroei!) en/of klantbestanden
- Samenwerken met maatschappelijke organisaties, belangenverenigingen en externe recruitmentpartners om doelgroepen te bereiken
- Beoordelen van geschiktheid van kandidaten en samenstellen van (representatieve) onderzoeksgroepen
- Zorg dragen voor communicatie over de inhoud en planning van de interviews met deelnemers
- Bijhouden van deelnamegegevens en administratieve afhandeling
- Beheren, structureren en actualiseren van de kennisbank waarin de inzichten uit de onderzoeken gedeeld worden
- Zorgdragen voor correcte verwerking van persoonsgegevens conform AVG-richtlijnen
Aanvullend:
De IND erkent de hoeveelheid tijd en zorg die zit in het selecteren, plannen en beheren van de kandidaten die nodig zijn voor de vele onderzoeken. Tegelijkertijd wordt het management graag ondersteund in advies over de inrichting van deze functie.
Daarom is de opdracht tweeledig;
- Ten behoeve van het effectief inrichten van research operations en de ondersteuning van de operationele taken zoals hierboven beschreven, wordt ook een advies gevraagd over de haalbaarheid én implementatie van een dergelijke taak binnen het functiebouwwerk van Klantinzicht en Digitale Strategie.
- De kandidaat wordt gevraagd een inhoudelijke afweging te maken tussen de operationele uitvoerbaarheid van de werkzaamheden en de plaatsing en functievervulling binnen de organisatie. Dit advies zal bepalend zijn in de keuze voor een permanente invulling en uitbreiding van de formatie.
In dit advies moet inzichtelijk gemaakt worden:
- Scope, operationele invulling en verantwoordelijkheid van de functie
- Samenwerking en domeinscheiding tussen de verschillende onderzoeksrollen
- Inschatting in schaalbaarheid van de werkzaamheden
Waar ga je werken
Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) werk je aan één van de belangrijkste maatschappelijke uitdagingen van Nederland: het zorgvuldig en rechtvaardig behandelen van immigratie- en naturalisatieaanvragen.
Met ruim 400.000 aanvragen per jaar, 6000 collega’s en 500.000 unieke website bezoekers per maand is diepgaand en actueel begrip van gebruikersbehoeften een cruciale succesvoorwaarde. Doelgroepen van de IND: asielzoekers, gezinsmigranten, asieladvocaten, ondernemers, arbeidsmigranten, internationale studenten, maar ook voor de eigen medewerkers worden digitale producten ontworpen.
De directie Dienstverlenen (DV) wordt gekenmerkt door afdelingen en teams met zeer uiteenlopende activiteiten. Ze hebben allemaal specifieke expertise, maar herkennen zich ook allemaal in de rode draad uit het ‘Dienstverleningsconcept 2025’: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij
ketenpartners: de IND levert professioneel maatwerk dat ertoe doet!
Binnen de veranderinitiatieven van de IND ontwerpen en realiseren ze steeds meer onze dienstverlening in samenwerking met de aanvragers. Het tijdig beschikbaar hebben van een goede afspiegeling van onze klantgroepen is daarbij een uitdaging.
Wie ben jij
Eisen:
- Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO opleiding.
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring binnen de publieke sector.
Wensen:
- Je hebt 8 jaar ervaring binnen de rijksoverheid.
- Je hebt 5 jaar ervaring met het werven van respondenten t.b.v. klantonderzoek binnen een moeilijke bereikbare doelgroep en was hiervoor eindverantwoordelijk.
Wat bieden wij jou
Een opdracht voor 32-36 uur per week voor een duur van 12 maanden (met optie tot verlenging). Startdatum is 1 september. Standplaats is Den Haag.
Reageer nu! Dit kan via onderstaande button of via Whatsapp. Voor meer informatie kun je Vera Kaldenberg bellen en/of appen op 0657951684 en per e-mail via vera.kaldenberg@onlyhuman.nl
