Adviseur Klantinzicht

Wat ga je doen?
Je bouwt samen met jouw stakeholders aan het optimaliseren van de dienstverlening van RVO door het bieden van actiegerichte klantinzichten. Als adviseur klantinzicht ben jij het eerste aanspreekpunt voor interne stakeholders binnen een domein – denk aan agrarisch, duurzaam, innovatie of internationaal. Je scherpt hun vragen aan, vertaalt ze naar concrete projectvoorstellen en zorgt ervoor dat deze projecten multidisciplinair worden opgepakt binnen team Klantinzicht. Met experts op het gebied van data-analyse, klantonderzoek en UX/UI- en service design werk je aan verbeteringen die er écht toe doen. Als adviseur klantinzicht blijf je van begin tot eind verantwoordelijk voor het project, maar de uitvoering vindt plaats in het multidisciplinaire SVT-projectteam.
RVO zoekt een enthousiaste en mensgerichte collega die het leuk vindt om nieuwe opdrachten te krijgen én om bestaande klanten verder te helpen. Je ziet kansen voor extra opdrachten, zoals vervolgonderzoek na eerder onderzoek, en weet die ook binnen te halen. Je denkt altijd vanuit de klant en weet ook anderen daarin te enthousiasmeren.

Je kerntaken:
– Relaties onderhouden en je netwerk binnen jouw domein uitbreiden
– Vraagstukken vertalen naar impactvolle verbeterprojecten
– Kwaliteit, voortgang en resultaten bewaken
– Proactief adviseren over dienstverlening
– Meedenken over de koers van Customer Experience bij RV

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland
Vandaag werken aan de wereld van morgen. De wereld verandert elke dag en wij veranderen mee. Met meer dan 6000 RVO’ers werken ze iedere dag aan morgen. Ze ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. Ze helpen met innoveren en verduurzamen. Nationaal en internationaal, want het werk stopt niet bij de grens. Samen werken ze aan: 
– De verduurzaming van de energievoorzieningen.
– Het tegengaan van klimaatverandering. 
– Een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem.
– Een sterke digitale economie.
Het zijn grote uitdagingen, maar zij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden ze ondernemers, overheden en organisaties om te bouwen aan het Nederland van morgen. 

Over Team Klantinzicht 
Team Klantinzicht is verantwoordelijk voor het in beeld brengen en duiden van klantsignalen en het klantperspectief – denk aan behoeften, impact en beleving. Zo helpen ze de dienstverlening van RVO beter af te stemmen op wat de klant écht nodig heeft. 
De missie: samen met de collega’s bouwen aan goede klantervaringen door actiegerichte klantinzichten te bieden. 
Om dit te behalen werken ze binnen Team Klantinzicht in multidisciplinaire service verbeter trajecten (SVT’s). Hierin werken de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en design samen aan een onderzoeksvraag die bijdraagt aan een betere klantervaring. Zo’n SVT, ofwel project, doorloopt vaak drie vaste stappen: 
– Ontdekken van klantbehoeften – Ze brengen behoeften in kaart en zoeken naar verbeterpotentieel. 
– Ontwerpen van dienstverlening – Ze (her)ontwerpen samen met klanten en testen onze ideeën in de praktijk. 
– Implementeren en verbeteren – Ze meten continu, leren en verbeteren, zodat verbeterpotentieel daadwerkelijk leidt tot impact. 
Ze hanteren hierbij een Agile werkwijze, waarin de SVT’s worden ondersteund door een Kanban Master. RVO is continu bezig haar dienstverlening te optimaliseren. Daarbij willen ze als team er voor zorgen dat de organisatie maximaal rekening houdt met de beleving en behoeftes van de doelgroepen.