Vul hieronder je gegevens in, dan neemt één van onze collega’s contact met je op.
Productowner Burgercommunicatie
Wil jij met jouw visie en daadkracht zorgen dat iedere brief, flyer en elk formulier écht werkt voor de burger? Als Product Owner Brieven bij UHT, Flyers & Formulieren bepaal jij de koers, verbind je mensen en processen en zet je verbeterkansen om in duidelijke, impactvolle communicatie.
Wat ga je doen
Als Product Owner bij UHT ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, samenhang en doorontwikkeling van alle brieven, flyers en formulieren. De Product Owner bepaalt de visie, strategie en ontwikkelroadmap voor het portfolio Brieven, Flyers & Formulieren. Op basis van burgerinzichten, organisatiedoelstellingen, wet- en regelgeving en beschikbare capaciteit prioriteert de Product Owner verbeterinitiatieven en neemt besluiten over de ontwikkeling van het productportfolio. Daarbij stuurt de Product Owner op maximale waarde voor burgers en de organisatie. Daarnaast
treed je op als gedelegeerd proceseigenaar van het brievenproces en zorg je voor een beheerste uitvoering, continue verbetering en duurzame borging van dit proces.
Je beoordeelt aanvragen voor het productieproces, beheert de werkvoorraad en stelt prioriteiten voor de brievenredactie binnen Team Content. Daarbij werk je nauw samen met de coördinator van Team Content en de procesregisseur Brieven. Je bent het centrale aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en vertegenwoordigt daarbij het perspectief van de burger, zodat communicatie-uitingen de gewenste impact hebben.
Product Owner
- Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, consistentie en samenhang van templates voor brieven, flyers en formulieren.
- Bewaken van de burgerbeleving en de toepassing van duidelijke en begrijpelijke taal.
- Beheren en prioriteren van de backlog voor het productieproces van brieventemplates.
- Zorgdragen voor de borging van brieven binnen ToeslagenVerstrekkingsSysteem, massale verzendingen en het Passagebestand.
- Creëren van draagvlak voor het brievenproces, proactief afstemmen met relevante stakeholders en zorgen voor een soepele samenwerking op alle niveaus.
- Faciliteren van de samenwerking tussen opdrachtgevers, het redactieteam, reviewers (intern en extern) en management, zodat brieven de juiste impact hebben.
- Bewaken van de kwaliteit, prestaties en uitvoering van het volledige brievenproces.
- Begeleiden van incidenten en vraagstukken binnen het brievenproces en bijdragen aan duurzame oplossingen.
- Signaleren van risico’s, knelpunten en verbeterkansen en deze vertalen naar concrete verbeteringen voor het gehele brievenproces.
- Adviseren van de proceseigenaar en rapporteren over voortgang, risico’s en resultaten.
- Borgen van versiebeheer, archivering en reconstrueerbaarheid van brieventemplates.
- Bewaken van alle activiteiten vóór, tijdens en na de productie van brieven. Dit omvat het verzendproces via zowel het papieren als het digitale kanaal, inclusief risicobeheer, procesbeheersing en planning.
- Draagt zorg voor een werkend en uitvoerend proces – zorgt voor een continue verbeter proces –
- Draagt zorg voor juiste vastlegging administratieve organisatie en archivering. Neemt binnen vastgestelde kaders zelfstandig besluiten over prioriteiten, productontwikkeling en implementatie van wijzigingen.
Waar ga je werken
Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces van UHT en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.
Wie ben jij
Functie-eisen
- Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, aangetoond door een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau of minimaal zes jaar relevante werkervaring binnen het communicatievakgebied.
- Je beschikt over minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring als communicatiedeskundige op het gebied van burgercommunicatie.
- Je hebt minimaal drie jaar werkervaring met het regisseren en coördineren van multidisciplinaire uitvoeringsprocessen met meerdere ketenpartners.
Wensen
- Je hebt ervaring heeft met het ontwikkelen, beoordelen of regisseren van communicatie richting burgers in situaties waarin zorgvuldigheid, empathie en begrijpelijkheid essentieel zijn vanwege de impact van de communicatie op de doelgroep.
- Je hebt ervaring heeft met het werken bij de (rijks)overheid in crisissituaties.
- Je hebt ervaring heeft met het regisseren en coördineren van processen voor kwetsbare of gedupeerde doelgroepen, waarbij meerdere ketenpartners betrokken zijn en zorgvuldige afstemming noodzakelijk is vanwege maatschappelijke, bestuurlijke en organisatorische belangen.
- Je hebt inzicht in de samenhang tussen het eigen werkterrein en andere relevante organisatieonderdelen, processen en belangen, en dit inzicht aantoonbaar toepast bij het maken van afwegingen en het realiseren van verbeteringen.
Competenties
Klantgerichtheid | Resultaatgerichtheid | Plannen en organiseren | Samenwerken | Stressbestendigheid
Wat bieden wij jou
Een opdracht voor 32 – 40 uur per week voor een duur van 6 maanden (met optie tot 2×6 maanden verlenging). Startdatum is 1 oktober. Standplaats is Utrecht. Hybride werken is mogelijk, maandag en woensdag zijn de kantoordagen.
Reageer nu! Dit kan via onderstaande button of via Whatsapp. Voor meer informatie kun je Inge Nord bellen en/of appen op 0641771976 en per e-mail via inge.nord@onlyhuman.nl
