Klantonderzoeker

De behoefte 
Binnen het project werkt de IND met standaard structuren en tekstblokken. Zo zorgen ze dat dezelfde IND boodschap op dezelfde manier begrijpelijk is verwoord. Om deze nieuwe structuren en teksten te valideren leggen ze deze voor aan de aanvrager. Met dit onderzoek is al begonnen en er is al een onderzoeksopzet en documentatie en evaluatie structuur. Het doel is om in januari het onderzoek af te ronden.  Het onderzoek is kwalitatief van aard en wordt uitgevoerd in samenwerking met een andere 
klantonderzoeker en het team Begrijpelijke Correspondentie. 

Wat ga je doen? 
• Je bent verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoek en het rapporteren en presenteren van de resultaten.  
• Je valideert verschillende IND correspondentie tijdens onderzoeken met mensen die op B1 taalniveau zitten. 
• Je bent verantwoordelijk voor het leggen van contacten en werven van de participanten op taalniveau B1.  
• Je vertaalt de inzichten samen met de taalcoaches binnen het projectteam naar duidelijke werkbare adviezen en rapportages. 
• Je zorgt dat er keuzes worden gemaakt op basis van goed onderbouwde kennis en niet op aannames. 
• Je stemt werkzaamheden af met je collega’s binnen team Klantinzicht. 

Wie we zoeken  
• Je bent gewend om met kwetsbare doelgroepen te werken en hebt affiniteit met culturele diversiteit en de doelgroepen van de IND. 
• Je hebt affiniteit met begrijpelijk maken van informatieve teksten. 
• Je bent zelfstandig ondernemend in deze opdracht.  
• Je bent ervaren in het werven van deelnemers voor interviews.  
• Je bent ervaren in het afnemen van interviews en het vertalen van de inzichten naar korte en bondige documentatie 
• Je spreekt goed Engels.  
• Je zorgt voor heldere inzichten die je ophaalt onder aanvragers.   
• Je bent een teamspeler, die makkelijk de betrokken collega’s meeneemt bij het uitvoeren van de interviews.  
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke functie van de IND.

De directie Dienstverlenen (DV) wordt gekenmerkt door afdelingen en teams met zeer uiteenlopende activiteiten. Ze hebben allemaal specifieke expertise, maar herkennen zich ook allemaal in de rode  draad uit het Dienstverleningsconcept 2025: iedere klant krijgt de behandeling die hij of zij verdient. Of dat nu een klant is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet!  De maatschappelijke opdracht van de IND en de doelen die we in het jaarplan IND  hebben opgenomen vormen de leidraad voor ons werk. Daar willen we als directie zichtbaar en zinvol aan bijdragen. 

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen: Particulier & Zakelijk, Keten, Communicatie, Expertise en Handhaving en voorziet andere IND-directies waar beslis- en handhavingsprocessen zijn belegd, van specifieke kennis en expertise.  Onze medewerkers zijn de belangrijkste schakel bij het realiseren van al onze ambities. De vanzelfsprekende zorg voor hen gaat verder dan training, opleiding en interessant werk. Even belangrijk is het om een veilige omgeving te creëren, waarin tegenspraak op alle niveaus mogelijk is en medewerkers en managers weten waar ze met hun zorgen, klachten en integriteitsdilemma´s terecht kunnen. 

Begrijpelijke Correspondentie: Geen bijzaak maar hoofdzaak! 
De overheid moet duidelijk communiceren. Dat is een doel van de overheid en daarom ook van de IND. Als IND willen we dat onze brieven en andere IND-teksten helder en eenvoudig zijn. Dat is belangrijk, want veel van onze brieven gaan over levensbepalende zaken. Onze brieven waren nog niet zo duidelijk voor aanvragers. We zijn ze daarom aan het herschrijven en begrijpelijker maken.  Minder vragen en gedoe 

Hoe onbegrijpelijker onze taal, hoe groter de kans op fouten en vragen. Duidelijke communicatie scheelt tijd, geld en gedoe. Het helpt vragen voorkomen en zorgt ervoor dat aanvragers weten wat er van hen verwacht wordt. En wat zij van ons mogen verwachten. Als project Begrijpelijke Correspondentie maken wij ons hard voor begrijpelijke IND-brieven. Voor de hele IND.  Begrijpelijk schrijven betekent winst voor iedereen: we helpen er de aanvrager, maar ook onszelf mee. Het is van ons allemaal.