Vul hieronder je gegevens in, dan neemt één van onze collega’s contact met je op.
Klantonderzoeker
Ben jij een analytische denker met een passie voor klantgericht werken? Wil jij bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening aan ondernemers in Nederland? Dan is de functie van Klantonderzoeker bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) iets voor jou!
Wat ga je doen
Als klantonderzoeker voer je zelfstandig kwalitatief onderzoek uit, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek. Je bent daarbij verantwoordelijk voor het gehele onderzoeksproces: voorbereiding (opstellen leidraad, respondentwerving), interviewen en rapportage. De onderzoeken voeren ze online uit of in hun eigen UX Lab. Je hebt een sleutelrol in het begrijpen en vertalen van klantbehoeften naar waardevolle inzichten.
Jouw verantwoordelijkheden zijn:
- Het zelfstandig voorbereiden, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve klantonderzoeken.
- Ontdekken van klantbehoeften door het toepassen van kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals interviews, focusgroepen en surveys.
- Vertalen van inzichten naar concrete aanbevelingen die bijdragen aan het verbeteren van de klantreis en onze dienstverlening.
- Presenteren van aanbevelingen aan stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie.
- Zorgen voor opvolging van aanbevelingen, zodat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.
- Adviseren en ondersteunen binnen het service verbeterteam bij het ontwikkelen van voorstellen en aanpakken van verbeterpunten op basis van klantinzichten.
Binnen team Klantinzicht werk je in een multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises klantdata-analyse, klantonderzoek en service design gezamenlijk werken aan verschillende projecten. Op expertiseniveau werk je samen met andere klantonderzoekers aan de ontwikkeling van onze werkwijze en onderzoeksmethoden op het gebied van UX/CX onderzoek. Zij hanteren daarbij een agile werkwijze.
Je legt gemakkelijk contacten en kan omgaan met een hoge werkdruk en gevoelige onderwerpen. Je bent klantgericht en hebt een praktische instelling.
Waar ga je werken
OnlyHuman werft voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Bij RVO help je ondernemend Nederland vooruit. Jij en je collega’s werken nauw samen met ondernemers en economische organisaties, en staan voor hen klaar. Samen werken jullie aan een duurzame economie, een beter klimaat én de dromen van ondernemend Nederland. De RVO werkt aan maatschappelijke doelen, voor én met waarschijnlijk de meest eigenzinnige mensen die er zijn: ondernemers. De RVO hecht dan ook veel waarde aan ondernemende medewerkers. Heb je een goed idee? Dan kun je ermee aan de slag. Nieuwsgierigheid, lef, leiderschap en initiatief betaalt RVO terug met ruimte en vertrouwen.
Wie ben jij
- Een hbo-diploma; in de richting van marketing, communicatie, psychologie of vergelijkbare richting.
- Minimaal 3 jaar kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte.
- Minimaal 5 jaar ervaring met kwalitatief onderzoek (Behoefteonderzoek, Klantreisonderzoek, UX-onderzoek, Doelgroepsegmentatie).
- Minimaal 3 jaar ervaring met agile- en projectmatig werken in een multidisciplinair team.
- Het is een plus als je ervaring hebt met Klantreistooling – TheyDo.
Wat bieden wij jou
Een opdracht voor 32-36 uur per week voor een duur van 3 maanden (met optie tot verlenging). Startdatum is 22 september 2025. Standplaats is Den Haag.
Reageer nu! Dit kan via onderstaande button of via Whatsapp. Voor meer informatie kun je Mariëlle Vijn bellen en/of appen op 06 57927817 en per e-mail via Marielle.vijn@onlyhuman.nl.
Deze vacature is op basis van projectdetachering. Dit betekent dat je deze opdracht tijdelijk onder onze vleugels doet en daarna (desgewenst) weer lekker uitvliegt. Neem vooral contact op als je meer wilt weten over de constructie of de mogelijkheden.
