Adviseur Klantbeleving CX Scan

Achtergrond opdracht
In steeds meer overheidsorganisaties is customer experience of klantgericht/klantgedreven werken een thema geworden. Door een behoeftepeiling en analyse zien we dat de community leden aangeven, dat er nog veel te halen valt op het gebied van kennisdeling en het implementeren van een CX-strategie in de organisatie. Daarnaast blijft het een uitdaging om de klant, burger en/of ondernemer centraal te stellen in dit proces. Er is niet alleen een behoefte om meer klantgedreven te werken, maar ook data-gedreven, design-gedreven, en agile. Dit vraagt zowel om een transformatie op organisatieniveau, als een verandering in mindset en competentieontwikkeling op medewerkersniveau (kunnen + willen & mogen).

Opdracht
De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zoekt een ervaren professional voor de implementatie van de CX-volwassenheidsscan overheidsbreed. Er is een framework ontworpen dat in de volgende fase verder moet worden uitgewerkt en uitgerold.

Het doel is om een scan te ontwikkelen en te testen, waarna de zelfscan beschikbaar wordt gesteld via de Community CX. Het uiteindelijke doel van dit traject is het optimaliseren van de klanttevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening.

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag – en zij veranderen mee. Met meer dan 6.000 RVO’ers werken ze dagelijks aan de wereld van morgen. Ze ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. Ze helpen met innoveren en verduurzamen, nationaal én internationaal, want hun werk stopt niet bij de grens.

Samen werken ze aan de verduurzaming van onze energievoorziening, het tegengaan van klimaatverandering, een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem en een sterke digitale economie. Het zijn grote uitdagingen, maar zij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden ze ondernemers, overheden en organisaties om samen te bouwen aan het Nederland van morgen. Ze doen het samen.

Wat doen ze?
Zij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar – van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat ze doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst is het belangrijk om het juiste talent aan boord te hebben. Bij RVO maakt het niet uit wie je bent: ze kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken, hebben ze ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom is er bij RVO plaats voor iedereen – zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent.

Ze geven hun medewerkers vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boeken zij de mooiste resultaten – voor zichzelf, voor ondernemers en voor morgen.