Adviseur Klantbeleving CX Meethuis

RVO werkt aan een overheidsbreed meethuis voor klanttevredenheid. In de eerste fase heeft RVO de huidige situatie geanalyseerd en de basis gelegd voor een concept dat toepasbaar is voor alle overheidsorganisaties. Daarbij is vastgesteld wat gemeten moet worden en welke metrics het beste inzicht geven in de klantbeleving. 

Hiervoor zoeken ze een ervaren senior communicatieadviseur voor de implementatie van het overheidsbrede CX meethuis. Er is een klantmeethuis ontworpen en in de volgende fase moet deze bij verschillende organisaties uitgerold worden. In deze fase gaan ze aan de slag met het vastleggen van een standaard manier van werken om dit meethuis te gebruiken als basis voor het maken van een eigen meethuis voor overheidsorganisaties. Om de standaard werkwijze te toetsen gaan ze het meethuis implementeren bij acht overheidsorganisaties. Hierbij nemen de Klantbelevings Managers de leiding over een interne projectgroep per organisatie. Hij/zij voert regie over de aanpak en stuurt het interne team aan om de werkwijze succesvol te volgen en een op maat gemaakt meethuis te ontwikkelen. Omdat er daarnaast met veel partijen en stakeholders (o.a. BZK, 8 verschillende projectgroepen, een tweede schil aan overige overheidsorganisaties, de RBB, Gebruiker Centraal etc.) moet worden samengewerkt vergt dit sterke coördinerende vaardigheden om het project in goede banen te leiden en partijen te overtuigen van het nut en noodzaak. Om binnen het project de resultaten op elkaar af te blijven stemmen is werken in teamverband essentieel.

Vandaag werken aan de wereld van morgen
De wereld verandert elke dag – en zij veranderen mee. Met meer dan 6.000 RVO’ers werken ze dagelijks aan de wereld van morgen. Ze ondersteunen, adviseren en stimuleren ondernemend Nederland. Ze helpen met innoveren en verduurzamen, nationaal én internationaal, want hun werk stopt niet bij de grens.

Samen werken ze aan de verduurzaming van onze energievoorziening, het tegengaan van klimaatverandering, een omslag naar een duurzaam landbouw- en voedselsysteem en een sterke digitale economie. Het zijn grote uitdagingen, maar zij geloven dat het mogelijk is. Daarom verbinden ze ondernemers, overheden en organisaties om samen te bouwen aan het Nederland van morgen. Ze doen het samen.

Wat doen ze?
Zij maken overheidsbeleid bereikbaar en uitvoerbaar – van voorlichting, advies en financiering tot het bieden van een luisterend oor voor ondernemers en organisaties. En dat is nog maar een klein onderdeel van wat ze doen. Ondernemend Nederland is ontzettend veelzijdig.

Divers maakt beter
Met enorme uitdagingen op komst is het belangrijk om het juiste talent aan boord te hebben. Bij RVO maakt het niet uit wie je bent: ze kijken naar wat je kunt en waar jouw ambities liggen. Om de wereld duurzamer te maken, hebben ze ideeën nodig uit alle hoeken van de samenleving. Daarom is er bij RVO plaats voor iedereen – zolang je maar nieuwsgierig en ondernemend bent.

Ze geven hun medewerkers vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid. Want zo boeken zij de mooiste resultaten – voor zichzelf, voor ondernemers en voor morgen.