Webcarespecialist

Het COA wil de online webcarefunctie verder optimaliseren en professionaliseren. Het doel van deze opdracht is het ontwikkelen van een strategische en operationeel toepasbare webcare-aanpak, inclusief adviezen, richtlijnen en overdraagbare processen, zodat het COA online signalen sneller oppakt, trends effectief vertaalt naar content, en de interne samenwerking en kwaliteit van online interacties structureel verbetert.

Als webcarespecialist lever je de volgende concrete resultaten:

1.    Analyse en advies webcare
o    Onderzoek naar huidige webcare-activiteiten en de behoeften van het COA.
o    Opleveren van een onderbouwd adviesdocument met verbetervoorstellen voor werkprocessen, tone of voice en interne samenwerkingsafspraken.
o    Documentatie die het COA zelfstandig kan gebruiken om de webcarefunctie toekomstbestendig in te richten.

2.    Adviesstrategie voor beeldbepalende issues
o    Ontwikkelen van richtlijnen en handelingskaders voor webcare bij onderwerpen met hoge impact of politieke gevoeligheid.
o    Vastleggen van deskundige adviezen waarmee het COA zelfstandig kan handelen bij complexe of gevoelige vraagstukken.

3.    Optimalisatie van processen en interactie
o    Ontwerpen en documenteren van een actuele webcare-handleiding met procesafspraken en advies over toolgebruik (Spotler).
o    Formuleren van aanbevelingen voor het efficiënt signaleren van trends en publieksvragen.
o    Adviesdocumenten die het COA ondersteunen bij het zelfstandig beheren van online interactie en community engagement.

4.    Kwaliteitsborging en overdracht
o    Ontwikkelen van richtlijnen voor kwaliteitsbewaking van webcare-uitingen, inclusief criteria en escalatieprotocollen.
o    Overdragen van kennis en best practices via documentatie en werksessies, zodat het COA de kwaliteit en consistentie van webcare zelfstandig kan waarborgen.

Zelfstandigheid en uitvoering
•   Je werkt volledig zelfstandig en bepaalt zelf de aanpak, werkwijze, planning en locatie van de uitvoering.
•   Er is geen hiërarchische aansturing; het COA geeft alleen doelstellingen en gewenste resultaten aan.
•   Je bent resultaatgericht en verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van de afgesproken deliverables.
•   Je hebt de vrijheid om naast deze opdracht andere opdrachten uit te voeren; er is geen exclusiviteit.

Het COA is een zelfstandig bestuursorgaan dat opereert onder de verantwoordelijkheid van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Het COA organiseert de eerste opvang van sterk wisselende aantallen asielzoekers in Nederland. Tot het moment dat besloten is over de asielaanvraag worden asielzoekers gehuisvest in één van de azc’s van het COA.  Het COA hecht grote waarde aan samenwerking met partners die bij het asielbeleid betrokken zijn. Samen met deze partners probeert het COA de komst van asielzoekers voor de overheid en samenleving hanteerbaar te houden.