Ga naar OnlyHuman home
Den Haag 32 uur

Medior Klantonderzoeker

7803 Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Den Haag Tijdelijk (ZZP / Deta) 32 uur p/w

Voor RVO zijn we op zoek naar een medior klantonderzoeker voor 32 tot 36 uur per week. Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability) nog veel ontwikkeld moet worden. Zo help je mee de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Iets voor jou? We komen graag met je in contact!

Organisatie

De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet- en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt – veelal projectmatig – hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.

Functie

Om klantbehoeften en -signalen goed in beeld te brengen en te duiden is kwalitatief klantonderzoek onmisbaar. Jij zet de klantbeleving centraal en ziet het vooral als een uitdaging wanneer blijkt dat er op het gebied van klantreisonderzoek (Customer Journey) en UX-onderzoek (User Experience / Usability) nog veel ontwikkeld moet worden. Zo help je mee de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Je werkt in een agile multidisciplinair service verbeterteam waarin de expertises Klantdata-analyse, Klantonderzoek en Service Design samen de verwachtingen, ervaringen en behoeften van hun klanten in beeld brengen. Zowel voor de digitale kanalen als multichannel. Vanuit jouw rol als klantonderzoer coördineer je kwalitatief onderzoek, zoals klantreisonderzoek en UX-onderzoek, en stuurt daarbij evt. een extern onderzoeksbureau aan. Daarnaast ben je moderater en observator in het UX Lab in oprichting en voer je daarbij het gehele onderzoek zelf uit.

Als klantonderzoeker richt je je op het analyseren van de uitkomsten van het onderzoek. Onderzoeksresultaten vertaal je naar relevante informatie en adviezen voor de organisatie. Werkzaamheden en onderzoeksresultaten stem je vervolgens af met relevante stakeholders, inhoudelijke experts en/of opdrachtgevers.

Functie-eisen

Eisen

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis van Customer Experience / User Experience in de breedte (3 jaar);
  • Ervaring met kwalitatief onderzoek (Customer Journey Mapping, UX-onderzoek) (5 jaar);
  • Ervaring met projectmatig werken in een multidisciplinair team (2 jaar);
  • Affiniteit met agile werken.

Wensen

  • Je hebt kennis van en ervaring met het (laten) uitvoeren van kwalitatieve onderzoeken, zoals klantreisonderzoeken en usability-onderzoeken;
  • Je bent in staat om onderzoeksresultaten op aansprekende en motiverende wijze over te brengen aan een breed publiek;
  • Je bent communicatief vaardig en een verbinder die gemakkelijk en proactief contact zoekt met de andere stakeholders binnen de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland;
  • Je bent een teamspeler die denkt in oplossingen en mogelijkheden om de producten van het expertiseteam Klantanalyse maximaal aan te laten sluiten bij de doelstellingen van de directie Klant, Advies en Informatie en de wensen van de interne opdrachtgevers;
  • Je bent flexibel, nieuwsgierig en onderzoekgericht en je blijft jezelf ontwikkelen, zowel persoonlijk als professioneel. Je bent organisatiesensitief en resultaatgericht en kunt goed plannen en organiseren;
  • Je werkt graag in teamverband en bent gewend om onder hoge druk te werken.


Aanbod

Een tijdelijke opdracht voor 32 tot 36 uur per week. De startdatum is 28 november 2022 en de einddatum is 27 mei 2023 (met optie tot 1 x 6 maanden verlenging). De standplaats is Den Haag/hybride.

Neem voor meer informatie contact op met Marielle Eijken 06- 28 24 77 08 of Daniëlle van Hal 06- 34 46 44 76 of per mail via marielle.eijken@onlyhuman.nl of danielle.vanhal@onlyhuman.nl

Solliciteren kan via onderstaande button tot en met woensdag 30 november 2022, 14:00 uur. We kijken uit naar je reactie!

Recruiter Mariëlle Eijken 06-28247708