Ga naar OnlyHuman home
Utrecht 32 uur

Medior Communicatieadviseur KI&S

7807 Belastingdienst Utrecht Tijdelijk (ZZP / Deta) 32 uur p/w

Voor een Rijksonderdeel zijn we op zoek naar een Medior Communicatieadviseur KI&S voor 32 uur per week. De kandidaat die wij zoeken kan uit de voeten in een omgeving waar nog geen structuur is, je bent flexibel, je hebt ervaring met (verbeteringen) interactie/dienstverlening, en ervaring met complexe klantprocessen. Je bent organisatie en politiek sensitief en begrijpt dat interne berichtgeving tot externe publiciteit kan leiden. Je hebt een goede pen en je bent pro-actief. Ben jij de kandidaat die wij zoeken? Reageer dan nu!

Organisatie

Deze opdracht is binnen de afdeling communicatie burgers en bedrijven, specifiek het team dat de directie Klantinteractie en Services (KI&S) ondersteunt met gevraagd en ongevraagd communicatieadvies. Deze directie is verantwoordelijk voor alle interactie met burgers en ondernemers via de zogenaamde massale kanalen: de telefoon, website, social media, brieven, balies en andere vormen van klantcontact.

Je bent onderdeel van een afdeling van 25 medewerkers met een cluster voor burgers en een cluster voor ondernemers. Je werkt nauw samen met deze collega’s. Een aantal opdrachten op het gebied van wijzigingen op het gebied van toegang tot de website is in deze clusters belegd, maar valt onder de verantwoordelijkheid van KI&S.

Functie

Aanleiding opdracht
De organisatie heeft een koers uitgezet waarin de uitgangspunten ‘burgers en bedrijven centraal” en een nieuwe visie op dienstverlening centraal staan. Het pad van massaal en digitaal is deels verlaten voor die groep die hier niet mee uit de voeten kan en hulp nodig heeft bij het regelen van hun zaken. KI&S is verantwoordelijk voor meerdere (nieuwe) initiatieven op het gebied van deze verbetering en trekker van meerdere programma’s/projecten: transformatie dienstverlening, klantsignaal management, visitekaartje. Daarnaast zijn er ook verbeteringen op het gebied van videobellen, chat etc.

Opdrachtomschrijving
Je levert een actieve bijdrage aan de start van dit nieuwe cluster binnen mijn afdeling. Je werkt onder de sturing van een (interim) coördinator. Samen met je collega’s leveren jullie de communicatieve ondersteuning aan programma’s en projecten die onder de verantwoordelijkheid vallen van de directie Klantservices en interactie. Je bent algemeen intern communicatieadviseur. De programma’s en projecten hebben tot doel de interactie met en dienstverlening naar burgers en ondernemers te verbeteren vanuit de gedachte: burgers en bedrijven centraal. Je kunt organisatievraagstukken snel vertalen naar communicatieopgaven, weet een scherpe analyse om te zetten naar een communicatiestrategie en uitvoering. Je bent resultaatgericht, maar deinst niet terug voor ingewikkelde processen met veel (interne) stakeholders. Je kunt zowel uit de voeten met interne communicatie als externe communicatie en kansen/risico’s voor de reputatie van de organisatie.

We zijn op zoek naar een allround medior communicatieadviseur. Je komt in het team met een coördinerend communicatieadviseur en senior communicatieadviseur. Je ondersteunt en pakt zelfstandig eigen projecten op. Je richt je specifiek op de interne organisatie. Je weet wat nodig is om medewerkers in onrustige tijden binnen de organisatie goed te informeren en te binden aan de koers van de directie. Ook kun je uit de voeten met de communicatie rondom een reorganisatie. Bij negatieve publiciteit weet jij snel een goede communicatielijn voor intern op te stellen, het management in positie te brengen en snel tot resultaat te komen. Je bent organisatie en politiek sensitief en begrijpt dat interne berichtgeving tot externe publiciteit kan leiden. Steekwoorden voor de adviseur die wij zoeken: – hands-on – kan zelfstandig schrijven, heeft een goede pen, – is daadkrachtig en pro-actief – een flexibele instelling – kan en durft advies te geven (staat stevig in schoenen) – zal ook schakelen met de 6 vestigingen, daarom communiceren op zowel B1 als C1/2 – is politiek sensitief.

Functie-eisen

Je kunt uit de voeten in een omgeving waar nog geen structuur is, je bent flexibel, je hebt ervaring met (verbeteringen) interactie/dienstverlening, en ervaring met complexe klantprocessen. Hart voor de publieke zaak, sterk in samenwerken, ook in een complexe omgeving. Ervaren met interne communicatie is een must, externe communicatie en marketing een pre. Digitaal vaardig met diverse ict programma’s.

Aanbod

Een tijdelijke opdracht voor 32 uur per week. Startdatum is 12 december 2022 en de einddatum is 31 maart (met optie tot verlenging. Standplaats is Utrecht. Hybride werken is mogelijk.

Neem voor meer informatie contact op met Meryem Barrou 06- 83 84 50 01 en Carola van Duijn 06- 21 20 84 74 of per mail via meryem.barrou@onlyhuman.nl of carola.vanduijn@onlyhuman.nl.

Solliciteren kan via de button tot en met donderdag 1 december 2022, 12:00 uur. De gesprekken zullen plaatsvinden op maandag 5 december 2022. We kijken uit naar je reactie!

Meryem Bourra Recruiter Meryem Barrou 06 83 84 50 01