Senior Communicatieadviseur Pilot Chatbot

Je werkt aan het organiseren van een optimale klantreis, waarbij onderzocht wordt hoe de inzet van een chatbot of AI als ondersteunend instrument kan bijdragen aan betere dienstverlening. Een bestaande klantenreis, gericht op externe communicatie vanuit UVB naar de klant, dient als basis. Vanuit dit uitgangspunt ontwikkel je een aanvullende klantenreis die de klantbeleving tijdens het aanvraagproces centraal stelt.

Tijdens het project onderzoek je de ervaringen van klanten met de dienstverlening en breng je in kaart welke aanpassingen aan de website, zowel technisch als inhoudelijk, de klantbeleving kunnen verbeteren. Daarnaast analyseer je de taken en verantwoordelijkheden van medewerkers binnen UVB om te bepalen hoe deze beter kunnen bijdragen aan een positieve klantreis. Ook wordt onderzocht in hoeverre digitalisering, zoals de inzet van een chatbot of AI, kostenbesparingen kan opleveren. De resultaten van het onderzoek worden samengebracht in een adviesrapport met concrete aanbevelingen voor de opdrachtgever.

Uitvoering Van Beleid (UVB) is onderdeel van de directie Dienstverlening, Samenwerkingsverbanden en Uitvoering van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. UVB voert Europese en nationale subsidies en regelingen uit, waaronder ESF, JTF, MDIEU, SLIM en NOW.

Binnen dit project richt UVB zich op het verbeteren van de klantbeleving, het efficiënter afhandelen van vragen en het vergroten van de bereikbaarheid van de dienstverlening. Belangstellenden maken gebruik van communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, een contactformulier op de openbare website en informatiebijeenkomsten. Om de dienstverlening verder te optimaliseren, wordt een pilot uitgevoerd om te onderzoeken in hoeverre een chatbot een bijdrage kan leveren aan deze verbeteringen. Het onderzoek richt zich op het potentiële effect van de chatbot, variërend van geen effect tot een significante meerwaarde.